장애인 소비사 권리 포스터 (자료 : 서울특별시)

정원탁 기자 : 서울시는 6월 30일 장애인소비자 피해구제 상담센터가 최근 3년간 2만8000여 건의 상담을 진행하고 약 5억4000만원의 피해구제 성과를 거뒀다고 밝혔다.

서울시에 따르면 센터는 2023년 9384건, 2024년 9666건, 2025년 9188건, 2026년 3월까지 2395건의 상담을 진행했다. 피해구제액은 2023년 1억1800만원, 2024년 1억1100만원, 2025년 3억1300만원, 2026년 3월까지 1억800만원으로 집계됐다.

센터는 장애 특성에 따른 의사소통 어려움으로 발생하는 소비 피해를 지원하기 위해 2020년부터 운영되고 있으며, 상담과 법률 자문 연계, 피해구제 절차 안내 등을 제공한다. 전화, 수어 화상, 문자 등 8개 상담 채널을 운영하고 있다.

유형별로는 지적장애인의 경우 통신서비스 계약 및 명의도용 관련 피해 상담이 많았고, 시각장애인은 모바일 접근성 문제와 안내견 출입 제한 사례, 청각장애인은 금융·온라인 거래 시 의사소통 문제 상담이 .....................


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